مدل ساختاری تفسیری کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید

هدف: بهبود مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری. روش پژوهش:این مطالعه، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی تحلیلی می­باشد. داده­ ها از طریق مطالعات کتابخانه­ای، پژوهش­های پیشین و طی بارش افکار (Brain Storm) با خبرگان جهت انجام عملیات غربال‌گری با روش دلفی فازی گردآوری شد. سپس پرسشنامه سنجش شدت اثرات مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید مطابق با روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری و تعاملات بین مولفه­های کیفیت خدمات مورد تحلیل قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط ۵ نفر از متخصصین قرنیه و ۶ پژوهشگر در حوزه مدیریت خدمات بهداشتی بررسی شد. آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل برابر با ۰/۷۶۸ محاسبه شد که نشان از پایایی نسبتا خوب سوالات دارد. از آنجایی که این روش مبتنی بر نظر خبرگان است، از نظرات ۱۰ متخصص چشم‌پزشکی آشنا به موضوع پژوهش و به منظور تعیین قدرت هدایت و وابستگی مولفه‌های کیفیت مراقبت‌های ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید نیز از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری استفاده شد. یافته‌ها: براساس مدل ساختاری تفسیری، مولفه­های «قابلیت فن­آوری و نوآوری» و «قابل اعتماد بودن»، بیش‌ترین ارتباط و تاثیر را بر مدل داشته و پایه اصلی مدل هستند بدین معنی که عدم استفاده از فن­آوری­های جدید در عمل آب‌مروارید و نداشتن اعتماد بیماران به کادر درمانی، رضایت­مندی از کیفیت خدمات ارایه‌شده را تغییر می‌دهند. نتیجه‌گیری: برگزاری سمینارها، دوره­های آموزشی و بازآموزی در زمینه­های تخصصی جهت به روز نمودن دانش کارکنان و پزشکان برای بهبود مولفه اعتمادسازی و توضیح زمان معاینه‌های پس از عمل و عملکرد صحیح در صورت ایجاد عوارض ناخواسته جهت بهبود مولفه استمرار در خدمات، رضایت بیماران از کیفیت خدمات را افزایش خواهد داد.